1. Zakres obowiązywania polityki
Nelbriko (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący meble z dostawą na terytorium Polski. Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, wymiany towarów, rozpatrywania reklamacji oraz zwrotu płatności za zamówienia złożone w naszym sklepie.
Przestrzegamy praw konsumentów wynikających z polskiej ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednich przepisów Kodeksu cywilnego. Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają uprawnień przyznanych konsumentom przez obowiązujące przepisy.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin odstąpienia od całej umowy rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu. W przypadku dostawy towaru w częściach termin liczony jest od otrzymania ostatniej części.
Aby zachować termin, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Oświadczenie można przekazać pocztą elektroniczną lub na wskazany adres korespondencyjny.
Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza możliwości skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
3. Dodatkowa możliwość zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy umożliwiamy zgłoszenie wniosku o zwrot lub wymianę mebli w terminie 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
W odniesieniu do dobrowolnych zwrotów zgłaszanych po upływie ustawowego terminu 14 dni możemy uwzględnić stan produktu, stopień jego użytkowania, kompletność wyposażenia oraz możliwość bezpiecznego przygotowania do transportu.
Zalecamy, aby zwracane meble były czyste, kompletne i zabezpieczone przed uszkodzeniem. Jeżeli to możliwe, warto dołączyć elementy montażowe, instrukcje oraz opakowanie umożliwiające bezpieczny przewóz.
Wymiana produktu zależy od dostępności wybranego modelu oraz wyniku weryfikacji zgłoszenia. Jeśli wymiana nie będzie możliwa, przedstawimy dostępne rozwiązania, w tym możliwość zwrotu produktu zgodnie z odpowiednimi warunkami.
Dobrowolne zasady 30-dniowego zwrotu nie zmieniają ustawowych uprawnień konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy i prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.
4. Procedura zgłoszenia zwrotu i odstąpienia od umowy
Aby zgłosić zwrot, wymianę lub odstąpienie od umowy, prosimy o kontakt pod adresem supportteam@nelbriko.com. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwę produktu oraz informację o rodzaju żądania.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy podanie przyczyny nie jest wymagane. W przypadku reklamacji opis niezgodności produktu z umową oraz ewentualne zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym przygotowania mebli do odesłania oraz sposobu organizacji zwrotu.
Konsument powinien odesłać produkt lub przekazać go wskazanej przez nas osobie niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
5. Koszty odesłania mebli
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, o ile został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy.
Koszt zwrotu może zależeć od rozmiarów, masy, liczby paczek i rodzaju transportu. Niektóre meble mogą wymagać przewozu gabarytowego. Jeżeli ze względu na charakter towaru nie można go zwykle odesłać pocztą, odpowiednia informacja o kosztach zwrotu lub ich oszacowaniu powinna zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.
W przypadku uzasadnionej reklamacji wynikającej z niezgodności towaru z umową koszty niezbędne do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym wymagany transport, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie mebli przed odesłaniem, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
6. Termin i sposób zwrotu płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy przewidują taką możliwość.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności kartą Visa, Mastercard lub American Express zwrot zostanie skierowany do odpowiedniej metody płatności. Czas zaksięgowania środków na rachunku może zależeć od procedur instytucji obsługującej płatność.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za dokonanie należnego ustawowo zwrotu płatności.
7. Zwrot pierwotnych kosztów dostawy
W przypadku odstąpienia od umowy obejmującego całe zamówienie w ustawowym terminie 14 dni zwracamy konsumentowi wszystkie należne płatności za produkty oraz faktycznie poniesiony koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez nas w chwili składania zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia dostępny dla danego zamówienia, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu wyłącznie dodatkowej różnicy wynikającej z wyboru droższej usługi.
Jeżeli pierwotna dostawa była bezpłatna, nie występuje koszt dostawy podlegający zwrotowi.
Przy częściowym zwrocie zamówienia rozliczenie pierwotnej opłaty za dostawę zależy od zakresu odstąpienia oraz obowiązujących przepisów. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z prawa.
Informacje o stawkach i warunkach dostawy znajdują się w naszej „Polityce wysyłki”.
8. Stan zwracanego produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie otrzymanych mebli w zakresie potrzebnym do oceny produktu, podobnie jak podczas zapoznawania się z nim przed zakupem.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów.
Sam fakt otwarcia opakowania lub sprawdzenia produktu nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku mebli zalecamy zachowanie elementów montażowych i zabezpieczenie wszystkich części. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu oceniamy indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistego stanu towaru i obowiązujących przepisów.
9. Reklamacje produktów niezgodnych z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada opisowi lub wykazuje inną niezgodność z umową, konsument może zgłosić reklamację na podstawie przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu, z uwzględnieniem warunków i wyjątków przewidzianych w przepisach. W określonych sytuacjach konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Na reklamację konsumenta udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z wymogami polskiego prawa. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane w przepisach.
Reklamacje można przesyłać na adres supportteam@nelbriko.com. Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz dostępnych materiałów pozwalających ustalić charakter niezgodności.
10. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wyraźnie przewidzianych przez polską ustawę o prawach konsumenta.
Wyjątki stosujemy wyłącznie wtedy, gdy charakter konkretnej umowy lub produktu odpowiada ustawowym przesłankom wyłączenia prawa odstąpienia.
Samo złożenie zamówienia na meble, otwarcie opakowania lub wykonanie czynności koniecznych do sprawdzenia produktu nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy przyjęcia ustawowego odstąpienia od umowy.
11. Ochrona danych podczas obsługi zwrotów
Dane osobowe przekazane w związku ze zgłoszeniem zwrotu, wymiany, reklamacji lub odstąpienia od umowy przetwarzamy w celu obsługi zgłoszenia, realizacji obowiązków prawnych, rozliczenia płatności i prowadzenia niezbędnej korespondencji.
Zakres przetwarzanych danych może obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, informacje o produkcie oraz dane niezbędne do dokonania zwrotu płatności.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO). Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne, w tym kontrolę dostępu i zabezpieczenia transmisji danych.
Informacje dotyczące podstaw przetwarzania danych, okresów ich przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, opisujemy w naszej „Polityce prywatności”.
12. Adres zwrotów i kontakt z obsługą klienta
W sprawach odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian, reklamacji oraz zwrotu płatności prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 201 S Sargent Ave,Glendive,MT 59330,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@nelbriko.com
Telefon obsługi klienta: +1 (406) 527-9368
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Przed odesłaniem mebli zalecamy skontaktowanie się z nami w celu ustalenia sposobu bezpiecznego transportu oraz potwierdzenia szczegółów organizacyjnych. Wcześniejszy kontakt nie stanowi warunku skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.