1. Poznaj nasz sklep
Nelbriko (dalej „my” lub „nas”) to sklep internetowy oferujący meble klientom na terenie Polski. Skupiamy się na tworzeniu przejrzystego miejsca zakupów, w którym można zapoznać się z ofertą wyposażenia wnętrz, porównać właściwości produktów i wybrać rozwiązania odpowiadające indywidualnym potrzebom.
Wiemy, że wybór mebli jest ważną częścią urządzania domu. Liczą się nie tylko wygląd i kolor, ale również wymiary, funkcjonalność, sposób użytkowania i dopasowanie do dostępnej przestrzeni. Dlatego zależy nam na przedstawianiu informacji, które pomagają podejmować przemyślane decyzje zakupowe.
Prowadzimy sprzedaż wyłącznie online, dzięki czemu klienci mogą przeglądać ofertę i składać zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego.
2. Meble dopasowane do codziennego życia
Wierzymy, że dobrze dobrane meble pomagają tworzyć przestrzeń wygodną, uporządkowaną i przyjemną w codziennym użytkowaniu.
Podczas prezentowania produktów zwracamy uwagę na ich podstawowe cechy, przeznaczenie, wymiary i dostępne informacje o materiałach. Chcemy ułatwiać klientom ocenę, czy dany mebel będzie odpowiedni do konkretnego pomieszczenia i sposobu korzystania.
Nasza oferta jest skierowana do osób poszukujących wyposażenia wnętrz, które łączy praktyczne zastosowanie z estetyką odpowiadającą ich preferencjom.
3. Przejrzyste zakupy internetowe
Zależy nam na tym, aby proces zakupowy był możliwie czytelny, od wyboru produktu aż po potwierdzenie zamówienia.
W sklepie przedstawiamy ceny w złotych polskich (PLN), a przed zatwierdzeniem zakupu klient może zapoznać się z podsumowaniem należności oraz odpowiednimi kosztami dostawy.
Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard i American Express. Informacje o dostępnych sposobach rozliczenia oraz zasadach obsługi transakcji znajdują się na stronie „Metody płatności”.
Jeżeli przed zakupem pojawią się pytania dotyczące produktu, płatności lub sposobu złożenia zamówienia, nasz dział obsługi klienta pozostaje dostępny w wyznaczonych godzinach.
4. Dostawa mebli na terenie Polski
Realizujemy zamówienia z dostawą na terenie wszystkich 16 województw Polski.
Dla zamówień o wartości poniżej 741,38 zł standardowy koszt dostawy wynosi 35,76 zł. Przy wartości zamówienia równej lub wyższej niż 741,38 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.
Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Szacowany całkowity czas doręczenia wynosi od 10 do 16 dni roboczych, zależnie od okoliczności realizacji i transportu.
Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL, UPS lub FedEx. Szczegółowe zasady opisujemy w naszej „Polityce wysyłki”.
5. Pomoc na każdym etapie zamówienia
Rozumiemy, że zakup mebli może wiązać się z pytaniami dotyczącymi wymiarów, dostawy, płatności i późniejszego użytkowania.
Dlatego zapewniamy możliwość kontaktu z działem obsługi zarówno przed zakupem, jak i podczas realizacji zamówienia oraz po otrzymaniu produktu.
Pomagamy wyjaśniać status zamówienia, zgłaszać korekty danych dostawy, przekazywać informacje o przesyłce oraz rozpatrywać zgłoszenia dotyczące zakupionych mebli.
Zasady kontaktu i zakres dostępnej pomocy przedstawiamy w naszej „Polityce obsługi klienta”.
6. Zwroty i prawa konsumentów
Zakupy internetowe powinny umożliwiać klientom zapoznanie się z przysługującymi im prawami przed podjęciem decyzji.
Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Dodatkowo umożliwiamy zgłoszenie wniosku o zwrot lub wymianę mebli w terminie 30 dni od ich otrzymania, na zasadach określonych w odpowiedniej polityce.
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, klient zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Szczegółowe informacje znajdują się w naszej „Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotu płatności”.
7. Odpowiedzialne podejście do informacji
Uważamy, że jasna komunikacja jest ważnym elementem dobrego doświadczenia zakupowego.
Staramy się przedstawiać informacje o produktach, kosztach i zasadach obsługi w sposób zrozumiały. Gdy konkretna sprawa wymaga dodatkowego sprawdzenia, wyjaśniamy dostępne możliwości na podstawie ustalonego stanu faktycznego.
Nie traktujemy wskazanych w naszych politykach terminów organizacyjnych jako podstawy do ograniczania ustawowych praw konsumentów.
Zachęcamy do zapoznania się z opisami produktów oraz odpowiednimi zasadami sklepu przed złożeniem zamówienia.
8. Prywatność i bezpieczeństwo danych
Ochrona danych osobowych klientów jest istotną częścią prowadzenia sprzedaży internetowej.
Informacje przekazywane podczas składania zamówień i kontaktu z obsługą przetwarzamy w zakresie potrzebnym do realizacji zakupów, obsługi płatności, organizacji dostawy i wykonania obowiązków prawnych.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami.
Więcej informacji przedstawiamy w naszej „Polityce prywatności” oraz „Oświadczeniu o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO”.
9. Nasze podejście do relacji z klientami
Chcemy, aby klienci mogli korzystać z naszego sklepu z dostępem do informacji potrzebnych do dokonania zakupu i późniejszego kontaktu w sprawie zamówienia.
Zwracamy uwagę na przejrzystość zasad, możliwość zadawania pytań i odpowiednie wyjaśnianie zgłoszeń.
Każde zamówienie może mieć własne okoliczności, dlatego staramy się rozpatrywać sprawy z uwzględnieniem rodzaju produktu, przebiegu dostawy i przysługujących klientowi uprawnień.
Naszym zamiarem jest rozwijanie doświadczenia zakupowego opartego na czytelnych informacjach, praktycznej ofercie mebli i dostępnej pomocy.
10. Skontaktuj się z nami
Jeżeli masz pytania dotyczące naszych mebli, chcesz uzyskać informacje o zamówieniu lub potrzebujesz pomocy po otrzymaniu przesyłki, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 201 S Sargent Ave,Glendive,MT 59330,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@nelbriko.com
Telefon obsługi klienta: +1 (406) 527-9368
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Zapraszamy do zapoznania się z ofertą mebli w naszym sklepie internetowym i kontaktu, gdy potrzebne będą dodatkowe informacje.