1. Zakres i charakter polityki
Nelbriko (dalej „my” lub „nas”) prowadzi internetową sprzedaż mebli z dostawą na terenie Polski. Niniejsza polityka wyjaśnia, jak potwierdzamy zamówienia, sprawdzamy ich status, obsługujemy zmiany danych i informujemy o przebiegu realizacji.
Dokument ma zastosowanie do zamówień składanych w naszym sklepie internetowym i uzupełnia regulamin sprzedaży oraz polityki dotyczące płatności, wysyłki, anulowania zamówień i zwrotów.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
2. Składanie i sprawdzanie zamówienia
Przed zatwierdzeniem zakupu klient może sprawdzić wybrane meble, ich liczbę, podstawowe cechy, cenę, dane odbiorcy, adres dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty.
Prosimy o sprawdzenie poprawności danych kontaktowych i adresowych przed złożeniem zamówienia, ponieważ błędy mogą utrudnić przygotowanie lub doręczenie przesyłki.
Złożenie zamówienia następuje po wykonaniu czynności wskazanych w procesie zakupowym. Zasady zawarcia umowy określają informacje przedstawione przed zatwierdzeniem zakupu i obowiązujące przepisy.
3. Potwierdzenie otrzymania zamówienia
Po prawidłowym przesłaniu zamówienia przekazujemy potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail podany przez klienta, o ile pozwala na to prawidłowość danych i działanie systemu wiadomości.
W potwierdzeniu mogą znajdować się numer zamówienia, zestawienie produktów, cena, koszt dostawy, łączna należność oraz dane dotyczące realizacji zakupu.
Potwierdzenie technicznego otrzymania zamówienia nie musi być równoznaczne z potwierdzeniem zaksięgowania płatności lub nadania przesyłki. O kolejnych etapach informujemy odpowiednio do faktycznego statusu zamówienia.
Jeżeli wiadomość nie dotarła, klient może sprawdzić folder niechcianej poczty, a następnie skontaktować się z nami, podając dane umożliwiające odnalezienie zamówienia.
4. Weryfikacja i potwierdzenie płatności
W sklepie akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard i American Express. Ceny i rozliczenia zamówień przedstawiane są w złotych polskich (PLN).
Przygotowanie zamówienia rozpoczynamy po uzyskaniu odpowiedniego potwierdzenia płatności, z uwzględnieniem dostępności produktu oraz okoliczności konkretnego zamówienia.
W przypadku niepowodzenia autoryzacji, przerwania transakcji albo niejednoznacznego statusu płatności możemy skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Jeżeli klient zauważy nieprawidłowe lub powtórne obciążenie, prosimy o zgłoszenie sprawy bez przesyłania pełnych danych karty. Szczegóły zawiera dokument „Metody płatności”.
5. Etapy realizacji i status zamówienia
W zależności od przebiegu obsługi zamówienie może znajdować się na etapie otrzymania, oczekiwania na potwierdzenie płatności, przygotowania, przekazania do transportu, doręczania albo zakończenia realizacji.
Informacje o statusie mogą być przekazywane pocztą elektroniczną lub za pomocą funkcji udostępnionych w sklepie, zależnie od dostępnych rozwiązań technicznych.
Status zamówienia odzwierciedla informacje dostępne w danym momencie. Zmiana statusu w systemie może następować z pewnym opóźnieniem w stosunku do czynności faktycznie wykonanych przy przesyłce.
Jeżeli klient potrzebuje wyjaśnienia aktualnego etapu obsługi, może skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.
6. Godziny obsługi i przygotowanie wysyłki
Zamówienia z potwierdzoną płatnością otrzymaną w dni robocze przed godziną 18:00 czasu środkowoeuropejskiego kierujemy do obsługi tego samego dnia. Płatności potwierdzone po tej godzinie są zwykle obsługiwane od następnego dnia roboczego.
Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. W przypadku zwiększonego obciążenia lub okoliczności wpływających na dostępność mebli czas przygotowania może ulec zmianie.
Szacowany całkowity czas doręczenia wynosi 10–16 dni roboczych, jednak termin rzeczywisty może zależeć od przebiegu transportu i warunków dostawy.
Szczegółowe informacje dotyczące realizacji transportu przedstawiamy w naszej „Polityce wysyłki”.
7. Koszty dostawy i podsumowanie należności
Standardowa dostawa na terenie Polski kosztuje 35,76 zł dla zamówień o wartości poniżej 741,38 zł. Dla zamówień o wartości co najmniej 741,38 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy, jeżeli występuje, jest uwzględniany w podsumowaniu przed dokonaniem płatności. Klient może sprawdzić całkowitą wartość zamówienia przed jego zatwierdzeniem.
Jeżeli klient wnioskuje o zmianę zakresu zamówienia przed wysyłką, przedstawimy ewentualny wpływ takiej zmiany na należność i koszt dostawy przed jej zaakceptowaniem.
Nie wprowadzamy zmian zwiększających należność bez odpowiedniego poinformowania klienta i uzyskania wymaganej zgody.
8. Zmiana danych odbiorcy i adresu
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w nazwisku, numerze telefonu, adresie e-mail lub adresie doręczenia, zalecamy niezwłoczne przesłanie zgłoszenia na supportteam@nelbriko.com.
W wiadomości warto wskazać numer zamówienia, dotychczasowe dane oraz dokładną treść żądanej zmiany. W celu ochrony informacji możemy poprosić o proporcjonalne potwierdzenie uprawnienia do zarządzania zamówieniem.
Przed nadaniem przesyłki postaramy się uwzględnić zmianę, jeżeli pozwala na to etap realizacji. Po przekazaniu towaru przewoźnikowi możliwość korekty może być ograniczona.
Jeżeli z przyczyn związanych z błędnymi danymi konieczne okaże się ponowne doręczenie, o ewentualnych uzasadnionych kosztach poinformujemy przed podjęciem działań wymagających dodatkowej płatności.
9. Zmiana produktów i części zamówienia
Prośby o zmianę liczby produktów, usunięcie pozycji lub skorygowanie wybranego modelu rozpatrujemy z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, możemy sprawdzić możliwość wprowadzenia zmiany oraz poinformować klienta o ewentualnej różnicy w cenie i kosztach transportu.
Zmiana nie jest uznawana za przyjętą, dopóki nie zostanie potwierdzona. Jeśli nie jest możliwa na etapie przygotowania lub transportu, wyjaśnimy dostępne rozwiązania, w tym prawa wynikające z przepisów o odstąpieniu od umowy.
Nie zastępujemy samodzielnie zamówionego produktu innym bez odpowiedniego uzgodnienia z klientem.
10. Anulowanie zamówienia
Zalecamy zgłaszanie prośby o anulowanie możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, ponieważ może to ułatwić zatrzymanie przygotowania mebli do wysyłki.
Zgłoszenia otrzymane później również rozpatrujemy, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi. Zalecany termin 48 godzin nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Po nadaniu przesyłki możliwość zatrzymania transportu może być ograniczona. W takim przypadku klient zachowuje uprawnienia wynikające z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.
Warunki zgłaszania i rozliczania anulowania opisuje nasza „Polityka anulowania zamówień”.
11. Przekazanie przesyłki i informacje o dostawie
Po nadaniu zamówienia możemy przekazać klientowi informację o przewoźniku oraz numer umożliwiający śledzenie przesyłki, jeżeli został udostępniony w procesie transportowym.
Dostawy mogą być realizowane przez DHL, UPS lub FedEx, w zależności od organizacji transportu i charakterystyki przesyłki.
W przypadku mebli o większych gabarytach sposób doręczenia może wymagać odpowiedniej organizacji. Prosimy o zapewnienie poprawnych danych kontaktowych umożliwiających uzgodnienie szczegółów dostawy, gdy jest to potrzebne.
Jeżeli pojawią się nieprzewidziane trudności z transportem, przekażemy dostępne informacje o sytuacji i możliwych dalszych działaniach.
12. Odbiór i kontrola zamówienia
Po doręczeniu mebli zalecamy sprawdzenie zgodności otrzymanych produktów z zamówieniem oraz zwrócenie uwagi na widoczne uszkodzenia opakowania i towaru.
Jeżeli klient zauważy brak produktu, uszkodzenie lub niezgodność z zamówieniem, prosimy o kontakt i opis problemu. Zdjęcia mogą ułatwić wyjaśnienie zgłoszenia, ale nie stanowią bezwzględnego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
Zgłoszenie widocznych uszkodzeń możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od doręczenia, może ułatwić ustalenie okoliczności transportu. Nie jest to termin ograniczający prawo do reklamacji.
Uprawnienia dotyczące niezgodności towaru z umową przysługują zgodnie z obowiązującymi przepisami, niezależnie od powyższego zalecenia.
13. Zwroty, wymiany i rozliczenia
Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Dodatkowo umożliwiamy zgłoszenie wniosku o zwrot lub wymianę w terminie 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, zgodnie z warunkami właściwej polityki.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy należne płatności zwracamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli pozwalają na to przepisy, możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje także faktycznie zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnej dostawy; nadwyżka wynikająca z wyboru droższego sposobu doręczenia nie musi podlegać zwrotowi.
Szczegółowe warunki określa nasza „Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotu płatności”.
14. Brak możliwości realizacji i opóźnienia
Jeżeli okaże się, że realizacja zamówienia jest niemożliwa albo przewidywany termin ulegnie istotnej zmianie, poinformujemy klienta o dostępnych informacjach i możliwych sposobach dalszego postępowania.
W przypadku niewykonania zobowiązania klient zachowuje środki ochrony prawnej przewidziane przez obowiązujące przepisy, w tym odpowiednie uprawnienia dotyczące terminu dostarczenia towaru i rozwiązania umowy.
Nie uznajemy samego poinformowania o opóźnieniu za podstawę do ograniczenia ustawowych praw konsumenta. Należne rozliczenia przeprowadzamy zgodnie z prawem i ustalonym stanem zamówienia.
15. Dokumentacja i ochrona danych
Informacje związane z zamówieniem, w tym dane kontaktowe, adres dostawy, zakupione produkty, status płatności i korespondencję, przetwarzamy w zakresie potrzebnym do realizacji umowy, obsługi zgłoszeń i wykonania obowiązków prawnych.
Dostęp do danych ograniczamy stosownie do celu ich wykorzystania i stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).
Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w naszej „Polityce prywatności” oraz „Oświadczeniu o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO”.
Informacje dotyczące technologii zapisywanych na urządzeniu użytkownika przedstawiamy w naszej „Polityce plików cookie”.
16. Kontakt i pomoc w zarządzaniu zamówieniem
W celu sprawdzenia statusu, skorygowania danych, zgłoszenia zmiany albo uzyskania informacji o doręczeniu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 201 S Sargent Ave,Glendive,MT 59330,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@nelbriko.com
Telefon obsługi klienta: +1 (406) 527-9368
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Podanie numeru zamówienia i krótkiego opisu sprawy może ułatwić udzielenie odpowiedzi. Nie należy przekazywać pełnych danych kart płatniczych ani haseł.