1. Zakres dostawy
Nelbriko (dalej „my” lub „nas”) realizuje zamówienia na meble składane za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zamówień potwierdzonych i przyjętych do realizacji.
Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski, obejmując wszystkie 16 województw: dolnośląskie, kujawsko-pomorskie, lubelskie, lubuskie, łódzkie, małopolskie, mazowieckie, opolskie, podkarpackie, podlaskie, pomorskie, śląskie, świętokrzyskie, warmińsko-mazurskie, wielkopolskie i zachodniopomorskie.
Obsługujemy adresy dostawy w miastach, mniejszych miejscowościach i na obszarach wiejskich, z uwzględnieniem możliwości doręczenia przesyłki przez przewoźnika. Obecnie nie realizujemy dostaw na adresy znajdujące się poza Polską. Dostępność dostawy dla wskazanego kodu pocztowego można sprawdzić podczas składania zamówienia.
2. Ceny i koszty wysyłki
Wszystkie ceny produktów prezentowane w naszym sklepie internetowym uwzględniają obowiązujący podatek VAT. Zamówienia rozliczamy zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że należności celne, jeśli mają zastosowanie, są uwzględnione w rozliczeniu zamówienia. Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych ani podatkowych przy odbiorze przesyłki.
Koszty dostawy na terenie Polski ustalamy na podstawie łącznej wartości zamówienia:
Dla zamówień o wartości poniżej 741,38 zł koszt dostawy wynosi 35,76 zł.
Dla zamówień o wartości 741,38 zł lub wyższej dostawa na terenie całej Polski jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest prezentowany przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia. Łączna kwota do zapłaty obejmuje wartość zamówionych produktów oraz odpowiednią opłatę za dostawę.
Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard i American Express. Płatność jest realizowana za pośrednictwem procesu płatności dostępnego w naszym sklepie internetowym.
3. Czas przygotowania i doręczenia zamówienia
Zamówienia opłacone i potwierdzone przed godziną 18:00 czasu środkowoeuropejskiego w dni robocze kierujemy do obsługi tego samego dnia. Zamówienia opłacone po godzinie 18:00 oraz w dni wolne od pracy rozpoczynamy obsługiwać w następnym dniu roboczym.
Przekazanie zamówienia przewoźnikowi następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Przewidywany całkowity czas doręczenia wynosi od 10 do 16 dni roboczych, liczonych od potwierdzenia płatności.
Za dni robocze uznajemy dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Podane terminy mają charakter orientacyjny. Na rzeczywisty czas doręczenia mogą wpływać warunki pogodowe, procedury celne, jeżeli mają zastosowanie, organizacja transportu, dostępność usług przewozowych oraz inne okoliczności logistyczne.
W przypadku przewidywanego opóźnienia podejmiemy działania mające na celu przekazanie klientowi informacji o statusie zamówienia. Szacowany termin doręczenia nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Przewoźnicy i sposób realizacji dostawy
W realizacji dostaw korzystamy z usług przewozowych DHL, UPS oraz FedEx. Wybór przewoźnika zależy między innymi od wymiarów mebli, masy przesyłki, miejsca doręczenia oraz dostępności odpowiedniej usługi transportowej.
Po nadaniu zamówienia przekazujemy klientowi informacje dotyczące wysyłki, a także numer umożliwiający śledzenie przesyłki, jeśli jest dostępny dla danego rodzaju doręczenia.
W przypadku mebli o większych gabarytach sposób dostarczenia przesyłki może zależeć od warunków technicznych przewoźnika. Jeżeli dostawa wymaga szczególnych ustaleń, odpowiednie informacje zostaną przekazane klientowi.
Dostawa nie obejmuje montażu mebli ani wniesienia do lokalu, chyba że takie świadczenie zostało wyraźnie wskazane podczas składania zamówienia.
5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie nieprawidłowości
Podczas odbioru zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz liczby dostarczonych paczek. Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, warto wykonać zdjęcia i, jeśli to możliwe, odnotować nieprawidłowość w obecności kuriera.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, brakujących elementów lub rozbieżności między dostarczonym towarem a zamówieniem prosimy o kontakt z naszym działem obsługi, najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Do zgłoszenia można dołączyć numer zamówienia, opis problemu oraz dokumentację fotograficzną.
Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny i służy usprawnieniu weryfikacji zgłoszenia. Jego przekroczenie nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji ani innych uprawnień przewidzianych przez polskie przepisy.
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy. Jeżeli nieprawidłowe lub niepełne dane podane przez klienta spowodują konieczność ponownego doręczenia, mogą powstać dodatkowe, uzasadnione koszty transportu. O ich wysokości poinformujemy klienta przed podjęciem działań wymagających dodatkowej płatności.
6. Zmiana danych zamówienia i anulowanie
W celu zmiany adresu dostawy lub anulowania zamówienia zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, postaramy się uwzględnić zgłoszoną zmianę lub prośbę o anulowanie. Możliwość realizacji takiego wniosku zależy od aktualnego etapu przygotowania przesyłki.
Po nadaniu zamówienia zmiana adresu lub zatrzymanie dostawy może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu towaru zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz przysługującymi mu prawami konsumenta.
Wnioski dotyczące zmian i anulowania zamówień przyjmujemy za pośrednictwem naszego adresu e-mail lub telefonicznie w godzinach obsługi klienta.
7. Zwroty, wymiany i prawa konsumenta
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy umożliwiamy zgłoszenie wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, na warunkach określonych w naszej polityce zwrotów.
Zasady dotyczące stanu zwracanego produktu, sposobu zgłoszenia, kosztów odesłania, terminów rozpatrywania wniosków i zwrotu płatności opisujemy szczegółowo w dokumencie „Polityka zwrotów, reklamacji i wymian”.
Dobrowolna możliwość zwrotu lub wymiany w terminie 30 dni nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
8. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazywane podczas składania zamówienia wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do jego obsługi, przygotowania przesyłki, organizacji dostawy oraz kontaktu z klientem.
Przetwarzane informacje mogą obejmować imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu oraz informacje dotyczące zamówionych produktów.
Dane przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679, znanym jako RODO, oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi w Polsce. Podstawą przetwarzania danych niezbędnych do realizacji dostawy jest w szczególności wykonanie umowy.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych, w tym szyfrowanie transmisji oraz kontrolę dostępu do informacji. Dostęp do danych jest ograniczany zgodnie z zakresem obowiązków związanych z obsługą zamówień.
Informacje niezbędne do doręczenia przesyłki mogą być udostępniane wybranemu przewoźnikowi w zakresie wymaganym do realizacji dostawy.
Szczegółowe informacje o okresach przechowywania danych, prawach osób, których dane dotyczą, oraz zasadach ich przetwarzania znajdują się w naszej „Polityce prywatności”.
9. Kontakt i godziny obsługi klienta
W przypadku pytań dotyczących kosztów dostawy, statusu zamówienia, przewidywanego terminu doręczenia, uszkodzonej przesyłki lub zmiany danych dostawy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 201 S Sargent Ave,Glendive,MT 59330,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@nelbriko.com
Telefon obsługi klienta: +1 (406) 527-9368
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Podczas kontaktu w sprawie istniejącego zamówienia zalecamy podanie jego numeru, aby ułatwić identyfikację zgłoszenia i sprawniejsze udzielenie odpowiedzi.