1. Informacje o sklepie internetowym
Nelbriko (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy dostępny pod adresem nelbriko.com, za pośrednictwem którego oferujemy meble klientom na terytorium Polski.
Niniejszy dokument przedstawia podstawowe informacje prawne dotyczące korzystania ze sklepu, zawierania umów sprzedaży na odległość, odpowiedzialności za udostępniane treści, ochrony praw konsumentów oraz zasad kontaktu w sprawach związanych z zakupami.
Sprzedaż prowadzimy wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego. Nie prowadzimy stacjonarnego punktu sprzedaży ani odbioru osobistego.
Informacje zawarte w niniejszym dokumencie należy odczytywać łącznie z odpowiednimi dokumentami dotyczącymi zamówień, dostawy, płatności, zwrotów i ochrony danych osobowych. Żadne z postanowień nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Dane identyfikacyjne i kontaktowe
Za prowadzenie sklepu oraz wykonywanie obowiązków wynikających z zawieranych umów odpowiada podmiot prowadzący sprzedaż za pośrednictwem witryny nelbriko.com.
Informacje o pełnej nazwie prawnej podmiotu prowadzącego sprzedaż, jego właściwym adresie rejestrowym oraz numerach identyfikacyjnych, jeżeli ich ujawnienie jest wymagane przepisami, powinny być udostępnione klientom w sposób umożliwiający ich łatwe odnalezienie przed zawarciem umowy.
W sprawach dotyczących zamówień, realizacji umów, dokumentów sprzedaży oraz uprawnień konsumenckich można kontaktować się z nami pod adresem supportteam@nelbriko.com lub telefonicznie pod numerem +1 (406) 527-9368.
Adres kontaktowy i dane działu obsługi znajdują się również w końcowej części niniejszego dokumentu. Adres magazynu zwrotów nie musi być tożsamy z adresem rejestrowym podmiotu prowadzącego sprzedaż.
3. Charakter informacji publikowanych w sklepie
W sklepie udostępniamy informacje dotyczące oferowanych mebli, w tym opisy produktów, zdjęcia, wymiary, właściwości, ceny i warunki dostawy.
Dokładamy starań, aby prezentowane informacje były zrozumiałe i aktualne. Ze względu na ustawienia urządzeń i ekranów wygląd kolorów oraz sposób prezentacji materiałów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktów.
Informacje dotyczące istotnych cech produktu, ceny i warunków zakupu przekazujemy przed zawarciem umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku zauważenia nieścisłości w opisie produktu klient może skontaktować się z naszym działem obsługi przed złożeniem zamówienia. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
4. Zawieranie umów sprzedaży na odległość
Zamówienia można składać za pośrednictwem funkcji dostępnych w naszym sklepie internetowym. Przed potwierdzeniem zakupu klient otrzymuje możliwość zapoznania się z wybranymi produktami, ich ceną, odpowiednimi kosztami dostawy oraz łączną kwotą do zapłaty.
Złożenie zamówienia i zawarcie umowy następują zgodnie z informacjami przedstawionymi w procesie zakupowym oraz właściwymi postanowieniami regulaminu sklepu.
Realizacja zamówienia jest związana z potwierdzeniem płatności i dostępnością zamówionych produktów. W razie wystąpienia okoliczności utrudniających wykonanie umowy informujemy klienta o możliwych rozwiązaniach z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Zasady zgłaszania zmian i anulowania zamówień opisujemy w naszej „Polityce anulowania zamówień”.
5. Ceny, płatności i warunki dostawy
Ceny produktów prezentujemy w złotych polskich (PLN). Przed złożeniem zamówienia wskazujemy łączną kwotę należną za zakup, uwzględniając odpowiednie koszty dostawy.
W naszym sklepie akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard i American Express. Informacje o autoryzacji transakcji, problemach z płatnością i rozliczeniach zawiera dokument „Metody płatności”.
Standardowa opłata za dostawę na terenie Polski wynosi 35,76 zł dla zamówień o wartości poniżej 741,38 zł. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 741,38 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.
Przygotowanie przesyłki trwa zazwyczaj do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Szacowany całkowity czas dostarczenia zamówienia wynosi od 10 do 16 dni roboczych, przy czym rzeczywisty termin może zależeć od okoliczności transportowych.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy przedstawiamy w naszej „Polityce wysyłki”.
6. Prawa konsumenta i odpowiedzialność za towar
Konsumentowi, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje również faktycznie poniesiony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnej dostawy. Dodatkowa różnica wynikająca z wyboru droższego sposobu dostawy nie musi podlegać zwrotowi.
Umożliwiamy również zgłoszenie wniosku o zwrot lub wymianę mebli w terminie 30 dni od ich otrzymania, na warunkach określonych w odpowiedniej polityce.
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z uprawnień wynikających z polskiej ustawy o prawach konsumenta, w tym w odpowiednich okolicznościach żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Szczegółowe informacje znajdują się w naszej „Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotu płatności”.
7. Prawa do treści i materiałów udostępnionych w sklepie
Teksty, fotografie produktów, elementy graficzne, układ witryny oraz pozostałe materiały udostępnione w naszym sklepie mogą podlegać ochronie wynikającej z przepisów dotyczących praw autorskich i innych praw własności intelektualnej.
Korzystanie ze sklepu w celu zapoznania się z ofertą i dokonania zakupów nie oznacza udzielenia prawa do komercyjnego rozpowszechniania lub wykorzystywania chronionych materiałów.
Zakres dozwolonego korzystania z treści określają obowiązujące przepisy, w tym odpowiednie wyjątki i ograniczenia ochrony praw autorskich.
Jeżeli użytkownik uważa, że określony materiał został udostępniony z naruszeniem przysługujących mu praw, może przekazać zgłoszenie na adres supportteam@nelbriko.com wraz z informacjami umożliwiającymi zidentyfikowanie materiału i charakteru zgłoszenia.
8. Zasady korzystania z witryny
Użytkownicy powinni korzystać ze sklepu w sposób zgodny z prawem, przeznaczeniem dostępnych funkcji oraz zasadami bezpieczeństwa.
Niedopuszczalne jest podejmowanie działań zmierzających do nieuprawnionego uzyskania dostępu do danych, zakłócania działania sklepu, ingerowania w proces składania zamówień lub naruszania praw innych osób.
W przypadku wykrycia problemów technicznych podejmujemy odpowiednie działania w celu przywrócenia prawidłowego działania sklepu.
Czasowa niedostępność określonych funkcji może wynikać z prac technicznych, awarii lub innych okoliczności niezależnych od bieżącej obsługi sklepu. Nie wyłącza to odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów.
9. Odpowiedzialność i zgodność z prawem
Wykonujemy obowiązki związane ze sprzedażą towarów na odległość zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do zawieranych umów.
Nie ograniczamy odpowiedzialności wobec konsumentów w zakresie, w jakim jej wyłączenie lub ograniczenie byłoby sprzeczne z prawem.
Postanowienia niniejszego dokumentu nie pozbawiają klienta prawa do zgłoszenia reklamacji, dochodzenia roszczeń ani korzystania z przewidzianych prawem sposobów rozstrzygania sporów.
Jeżeli określone postanowienie okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa, a pozostałe postanowienia stosuje się w zakresie, w jakim pozostają skuteczne.
10. Ochrona danych osobowych i prywatności
Dane osobowe związane z korzystaniem ze sklepu i realizacją zamówień przetwarzamy zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi w Polsce.
Dane mogą być wykorzystywane w szczególności do realizacji zakupów, organizacji dostawy, rozliczenia płatności, obsługi reklamacji i zwrotów oraz wypełniania obowiązków prawnych.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują odpowiednie prawa wynikające z RODO, w tym w przewidzianych prawem przypadkach prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu.
Informacje o zasadach przetwarzania danych znajdują się w naszej „Polityce prywatności” i „Oświadczeniu o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO”.
Zasady stosowania plików cookie oraz zarządzania preferencjami użytkownika przedstawiamy w naszej „Polityce plików cookie”.
11. Reklamacje i rozwiązywanie sporów
W sprawach dotyczących niezgodności towaru z umową, realizacji zamówienia, rozliczenia płatności lub innych problemów związanych z zakupem klient może skontaktować się z nami pod adresem supportteam@nelbriko.com.
Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające ustalenie przedmiotu sprawy. Podanie numeru zamówienia oraz opisu problemu może ułatwić jego rozpatrzenie.
Na reklamacje konsumenckie odpowiadamy w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, w odpowiednich przypadkach w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
Konsument może korzystać z dostępnych na podstawie prawa sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki ich zastosowania.
Niniejszy dokument nie ogranicza prawa konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu lub odpowiedniego organu ochrony konsumentów.
12. Prawo właściwe i postanowienia końcowe
Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się przepisy właściwe dla danej umowy, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących norm chroniących konsumentów.
Jeżeli do umowy znajduje zastosowanie prawo inne niż prawo polskie, wybór ten nie może pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy, których nie można wyłączyć na mocy umowy, zgodnie z właściwymi zasadami prawa prywatnego międzynarodowego.
Możemy aktualizować niniejsze informacje prawne w związku ze zmianami przepisów, zasad działania sklepu lub sposobu realizacji zamówień.
Aktualna wersja dokumentu będzie udostępniana w sklepie internetowym. Zmiany nie ograniczają praw nabytych przez konsumentów na podstawie wcześniej zawartych umów.
13. Dane kontaktowe
W sprawach związanych z niniejszym dokumentem, zamówieniami, prawami konsumentów oraz funkcjonowaniem sklepu można kontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 201 S Sargent Ave,Glendive,MT 59330,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@nelbriko.com
Telefon obsługi klienta: +1 (406) 527-9368
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W korespondencji dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy wskazanie jego numeru, aby ułatwić identyfikację sprawy i udzielenie odpowiedzi.