1. Informacje ogólne
Nelbriko (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący meble klientom na terenie Polski. Niniejsza polityka określa dostępne metody płatności, zasady rozliczania zamówień, postępowanie w przypadku problemów z transakcją oraz sposób zwrotu należnych środków.
Przed potwierdzeniem zamówienia klient może zapoznać się z ceną produktów, kosztami dostawy i łączną kwotą do zapłaty. Zamówienia są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość.
2. Akceptowane metody płatności
W naszym sklepie akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Dostępne metody płatności są przedstawiane podczas finalizacji zamówienia. Możliwość użycia określonej karty może zależeć od jej statusu, ustawień bezpieczeństwa oraz decyzji instytucji obsługującej transakcję.
Nie wymagamy przesyłania pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego ani danych uwierzytelniających za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
3. Waluta i prezentacja cen
Ceny produktów i należności za zamówienia w naszym sklepie są przedstawiane w złotych polskich (PLN).
Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o łącznej kwocie płatności, obejmującej cenę wybranych mebli oraz odpowiednie koszty dostawy.
Jeżeli karta klienta jest rozliczana przez jej wystawcę w innej walucie, ostateczna kwota obciążenia rachunku może zależeć od zasad przeliczenia walut i ewentualnych opłat stosowanych przez wystawcę karty. Nie ustalamy takich opłat.
4. Koszty dostawy i łączna wartość zamówienia
Dla zamówień o wartości poniżej 741,38 zł standardowy koszt dostawy na terenie Polski wynosi 35,76 zł.
Dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 741,38 zł standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest uwzględniany w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności. Nie naliczamy nieujawnionych opłat za standardową dostawę.
Szczegółowe informacje dotyczące transportu i terminów doręczenia znajdują się w naszej „Polityce wysyłki”.
5. Autoryzacja i potwierdzenie płatności
Po wybraniu metody płatności klient może zostać poproszony o wykonanie czynności wymaganych do autoryzacji transakcji, zgodnie z procedurami bezpieczeństwa stosowanymi dla danej karty.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu odpowiedniego potwierdzenia płatności, z uwzględnieniem zasad przyjmowania zamówień i dostępności produktów.
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje informacje umożliwiające jego identyfikację. Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, możemy poprosić o ponowne sprawdzenie jej statusu przed rozpoczęciem realizacji.
6. Bezpieczeństwo transakcji
Przy obsłudze płatności stosowane są środki bezpieczeństwa odpowiednie do charakteru transakcji, w tym zabezpieczenia transmisji danych i mechanizmy uwierzytelniania, gdy są wymagane.
Dane związane z płatnością przetwarzane są w zakresie potrzebnym do potwierdzenia transakcji, realizacji zamówienia, obsługi zwrotów oraz wykonania obowiązków wynikających z prawa.
Nie prosimy klientów o ujawnianie haseł do bankowości elektronicznej ani pełnych danych karty w korespondencji z działem obsługi klienta.
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w naszej „Polityce prywatności” oraz „Oświadczeniu o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO”.
7. Nieudane, odrzucone lub przerwane płatności
Płatność może zostać odrzucona z powodu niewystarczających środków, ograniczeń na karcie, błędnych danych, niepowodzenia autoryzacji albo przejściowych problemów technicznych.
Jeżeli transakcja nie została zakończona, zalecamy sprawdzenie komunikatu wyświetlonego podczas płatności oraz upewnienie się, czy rachunek nie został już obciążony.
W przypadku niejasnego statusu płatności prosimy o kontakt z nami przed ponowieniem transakcji, aby ograniczyć ryzyko podwójnego obciążenia.
Nie możemy zagwarantować zaakceptowania każdej transakcji, ponieważ jej autoryzacja zależy również od mechanizmów bezpieczeństwa i zasad rozliczeń właściwych dla użytej karty.
8. Podwójne obciążenia i nieprawidłowe kwoty
Jeżeli klient zauważy dwa obciążenia dotyczące tego samego zamówienia albo kwotę niezgodną z podsumowaniem zakupu, prosimy o kontakt pod adresem supportteam@nelbriko.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, datę płatności, kwotę oraz opis zauważonej nieprawidłowości. Nie należy przesyłać pełnych danych karty ani kodu zabezpieczającego.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje o transakcji i podejmiemy działania odpowiednie do ustalonego stanu faktycznego oraz obowiązujących przepisów.
9. Zwrot płatności po anulowaniu lub odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot realizujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku odstąpienia od całej umowy w ustawowym terminie zwracamy również faktycznie zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnej dostawy. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostarczenia, dodatkowa różnica ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy nie musi podlegać zwrotowi.
Czas pojawienia się środków na rachunku karty może zależeć od procedur instytucji obsługującej płatność.
Szczegółowe warunki określają nasza „Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotu płatności” oraz „Polityka anulowania zamówień”.
10. Dokumenty dotyczące płatności
Informacje o zamówieniu i płatności są przechowywane w zakresie potrzebnym do obsługi transakcji, prowadzenia wymaganej dokumentacji oraz rozpatrywania ewentualnych zgłoszeń.
Jeżeli klient potrzebuje dokumentu dotyczącego zakupu, może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia i rodzaj potrzebnego dokumentu.
Dokumenty wystawiamy i udostępniamy zgodnie z odpowiednimi obowiązkami wynikającymi z przepisów prawa.
11. Ochrona danych dotyczących płatności
Dane osobowe związane z transakcjami przetwarzamy w celu realizacji umowy, wykonania obowiązków prawnych, obsługi należnych zwrotów oraz zapewnienia bezpieczeństwa rozliczeń.
Zakres informacji może obejmować numer zamówienia, kwotę, status transakcji, datę płatności oraz dane kontaktowe potrzebne do wyjaśnienia zgłoszenia.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO. Dostęp do danych ograniczamy stosownie do celu i charakteru wykonywanych czynności.
Szczegółowe zasady ochrony informacji opisujemy w naszej „Polityce prywatności”.
12. Kontakt i pomoc w sprawach płatności
W przypadku pytań o akceptowane karty, status płatności, nieprawidłowe obciążenie lub zwrot środków prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 201 S Sargent Ave,Glendive,MT 59330,US
Adres e-mail obsługi klienta: supportteam@nelbriko.com
Telefon obsługi klienta: +1 (406) 527-9368
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W celu sprawniejszego wyjaśnienia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia i krótkiego opisu problemu, bez przesyłania poufnych danych karty.